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拼多多怎么开店,拼多多店群何如做好客服

dqgjadm 2018-10-23 15:40

简介 :店群管家大讲堂-拼多多店群何如做好客服,上节课我们介绍了拼多多店群是什么,一个人开多个拼多多店铺,高效操作上货和一键派单。那么我们来聊一聊拼多多店群如何做好客服。 拼多多店群采集上家宝贝,让上家发货。 ...


店群管家大讲堂-拼多多店群何如做好客服,上节课我们介绍了拼多多店群是什么,一个人开多个拼多多店铺,高效操作上货和一键派单。那么我们来聊一聊拼多多店群如何做好客服。

拼多多店群采集上家宝贝,让上家发货。

客户问题汇总:

1.从哪发的货

回答:我们仓库全国有参加,我们是就近发货。

2.你们快递多久能到

回答:两三天(不要给他一个准话)

3.用什么快递,能不能用韵达、EMS

回答:四通一达,EMS我们都是可以发,但是我们不能自选,我们会根据亲的地区来发货

4.退货

沟通是退货,还是说给他补差价,我们要及时跟商家沟通

 

查看售后订单,会有联系方式。我一般是批量处理,无论哪个店铺有退货,都会集中在这个软件里面,直接电弧处理就可以了,很方便。

运营好售后可以减少损失,做客服,基本的话术要有,我们做的类似是代购,话术的细节格外重要,这块我又整理完整了,因为是涉及太多了,我就是举几个简单的例子,因为做代购一定要注意细节,发货、快递单号这些,拼多多发货,我们只需要填快递单号,你遇到好多拼多多没有的快递怎么办,我们怎么利用空单,一个空单号,地址一定要真实来做退款,这一块都需要我们去磨合。

拼多多客服这块可以说是做的非常简陋了,有很多不足之处,卖家也只能从客服的质量方面加以改进。首先是回复的速率,可以先编辑好一些快捷的回复用语,客户需要的话只需要点击两下鼠标;可以加上一些语气助词,拉近与顾客的距离;最后一定要有耐心,解决、指引顾客。

好了,今天就分享到这里,希望可以帮到大家!如果帮到了亲,亲可以分享出去,让更多的人朋友可以得到帮助!我们不卖软件,我们只做代运营,想做项目的联系我们!

下节课店群管家大讲堂跟大家聊一聊拼多多店群的细节操作,优化技巧,做到月入W+

 

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